龍發快裝

一條龍服務贏市場!龍發快裝邁向“獨角獸”行列

2798 2018-06-29 11:21:31

家裝大行業、小公司、服務痛點多,分散競爭格局與消費屬性占比提升孕育龍頭公司成長機遇。

目前我國家裝行業市場規模約2.2萬億元,龍發快裝是隸屬于北京龍發集團全資子公司項目,公司擁有強大品牌與資源優勢;經過三年的產品研發與市場應用沉淀,帶來創新的快裝產品,顛覆傳統裝修方式,采用專利技術,重新定義了裝修,具有快速成長、全國布局等特點,持續引領行業發展趨勢。

21 世紀初屬于家裝市場的興起階段,此時裝修行業是一個新事物,市場競爭并不激烈,準入門檻也不高,松散的競爭氛圍慣出了裝修行業的諸多陋習,市場內魚龍混雜,在行業早期就埋下了負面基因。

另外,隨著新參與者的不斷加入和時間的推移,市場競爭日趨激烈,然而家裝公司將更多精力投入到營銷競爭,真正業務品質的提升卻乏善可陳。整體行業的功利氛圍,以及規范化施工群體的缺失,使得鮮有家裝公司耐心雕琢自身業務。施工質量參差不齊,服務水平低下,迫使傳統家裝陷入 “冰山與火海”的囧地。

另據數據顯示,預計2018年中國互聯網家裝市場規模將達4309.5億元,同比增長38.9。,借助互聯網+思維改造傳統家裝行業,將家裝與互聯網相融合,打造家裝一站式服務,將是未來一段時間內傳統家裝行業發展轉型的必然趨勢。

自成立之初,龍發快裝以標準化服務幫助客戶提供從云設計、VR體驗、產品銷售、產品安裝等一條龍服務,同時借信息化管理平臺實現服務升值。比如:

DIY云設計服務:龍發快裝通過云設計VR體驗系統,讓客戶在品牌專賣店身臨其境的體驗龍發快裝產品多種空間的設計與裝飾效果,還可以通過云設計系統快速為客戶1:1呈現要裝修空間的VR三維效果,讓客戶在裝修前就能體驗到裝飾后的效果。

產品銷售服務:龍發快裝在全國所有城市均有品牌專賣店,為客戶提供線下體驗式服務,同時龍發快裝CRM客戶APP也可以讓客戶在手機客戶端實現設計、咨詢、在線訂單等服務。

產品安裝服務:龍發快裝CRM客戶服務系統將全程記錄客戶訂單在產品安裝過程中的實時信息,系統24小時在線為客戶提供服務。客戶評價功能及在線客服功能確保每一位客戶都能體驗到優質的產品安裝服務。

產品售后服務:龍發快裝客戶服務中心通過龍發快裝CRM系統提供售后服務,定期回訪每一位客戶,跟蹤客戶的使用體驗與建議,不斷提高服務質量,為客戶提供更好的消費體驗。

龍發快裝負責人表示,目前快裝行業服務問題比較明顯,未來快裝行業的競爭一定是服務的競爭,標準化、系統化的服務體系才會贏得客戶尊重。同時,龍發快裝在客戶服務上已經具有頭部優勢,也成為快裝行業內的標桿品牌。

誠然,消費者有需求但卻未被滿足的地方就是市場趨勢所在。

快裝行業的服務痛點存在巨大的市場,業內人士預測,最遲到2020年,家裝行業一定會出現千億級別以上的獨角獸。服務,一定獨角獸企業必須解決的重點。

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